Khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử thì các chủ shop đều hiểu rằng “sao quả tạ” là một hình phạt Shopee dành cho chủ shop nếu như có những mức cam kết không giao hàng đúng, hiệu quả như Shopee đã đưa ra. Và điều này gây ra ảnh hưởng nhiều đến lượt hiển thị cũng như doanh thu trực tiếp của shop. Vậy câu hỏi đặt ra là khi bị dính sao quả tạ thì khi nào được xóa sao quả tạ Shopee. Cùng SINO tìm hiểu thêm trong bài viết này bạn nhé.
Series cho chủ shop bán hàng trên Shopee:
Giải đáp tất tần tật những câu hỏi về Shopee
Cách thay đổi địa chỉ giao hàng trên Shopee: Mách bạn vài mẹo
Hủy đơn hàng đang giao trên Shopee: Hướng dẫn chi tiết
Hướng dẫn đăng nhập nhiều tài khoản Shopee
Mã vận đơn Shopee là gì? giải pháp tối ưu cho việc theo dõi vận chuyển
Cách lập tài khoản bán hàng shopee: Hướng dẫn các shop mới bán hàng online
Chính sách đổi trả Shopee: Bảo vệ quyền lợi và tạo nền tảng tin cậy cho người mua
So sánh Shopee và Lazada: Sàn thương mại điện tử nào đỉnh hơn
Hệ thống sao quả tạ là gì?
Shopee sử dụng hệ thống sao quả tạ là hình thức đánh giá hoạt động của shop trên sàn thương mại điện tử có hiệu quả không. Hệ thống này giúp người mua có cái nhìn tổng quan về chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm cũng như của người bán và ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả bán hàng. Dưới đây là một số điểm quan trọng về hệ thống đánh giá sao của Shopee:
| Tiêu chí vận hành | Các vi phạm | Điểm sao quả tạ |
| Xử lý đơn hàng | Tỷ lệ đơn hàng không thành công trên 10% | 1 |
| Tỷ lệ đơn hàng không thành công trên 10% và từ 30 đơn hàng không thành công trở lên | 2 | |
| Tỷ lệ giao hàng trễ trên 10% | 1 | |
| Tỷ lệ giao hàng trễ trên 10% và từ 30 đơn hàng giao trễ trở lên | 2 | |
| Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm | Đăng bán các sản phẩm cấm theo quy định của trang Shopee về Nhà nước Việt Nam | 1 đến 2 điểm |
| Đăng bán hàng giả, hàng nhái hoặc vi phạm bản quyền | Bao gồm nhưng không giới hạn:
– 1-2 điểm – Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn |
|
| Đăng bán các sản phẩm vi phạm | 1 đến 2 | |
| Vi phạm đặt tên shop | 2 | |
| Chăm sóc khách hàng | Sử dụng từ ngữ khiếm nhã, phản cảm khi phản hồi khách, phản hồi về đánh giá người mua | 2 |
| Yêu cầu người mua hủy hàng | 2 | |
| Bán hàng qua Shopee Live | Nếu nội dung không phù hợp trên Shopee Live thì được xem là vi phạm nghiêm trọng. Ví dụ các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác. | 3 |
| Lừa đảo | Sử dụng địa chỉ hàng giả | 2 điểm |
| Giao kiện hàng rỗng lần đầu | Tài khoản bị tạm khóa | |
| Giả mạo tài khoản bán hàng | Tài khoản bị tạm khóa/ cấm | |
| Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép) | Hạn chế tài khoản | |
| Buff chỉ số ảo | Bao gồm nhưng không giới hạn:
– 3 điểm/lần tái phạm – Giới hạn tài khoản – Khóa tài khoản vĩnh viễn |
|
| Giả mạo lượng truy cập trang web | Hạn chế tài khoản | |
| Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua | 2 điểm | |
| Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng | 2 điểm | |
| Thực hiện các giao dịch ngoài Shopee | Tài khoản bị tạm khóa/ Cấm | |
| Spam tin nhắn | Cấm/ Hạn chế tài khoản | |
| Bán hàng qua Shopee live | Nội dung không phù hợp trên Shopee Live được xem là vi phạm nghiêm trọng. Bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác | 3 điểm |
| Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live | Tạm khóa tài khoản |
Ngoài việc tránh bị Sao Quả Tạ, Người bán cũng cần phải đảm bảo Shop có hiệu quả hoạt động tốt bằng cách đáp ứng các chỉ số trong bốn mục sau:
- Tránh Vi phạm về đăng bán
- Quản Lý Đơn Hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Mức độ hài lòng của Người Mua
Chuyện gì xảy ra nếu bị Sao quả tạ chiếu?
Sau đây là những mức phạt các shop bị phạt khi dính lỗi sao quả tạ từ Shopee, tùy theo mức độ mà các ưu đãi của shop bị giảm hoặc trường hợp nặng nhất có thể gặp là đóng băng tài khoản, shop không thể kinh doanh trên Shopee được nữa.
| Điểm phạt | 3 | 6 | 9 | 13 | 15 |
| Mức phạt | Mức 1 | Mức 2 | Mức 3 | Mức 4 | Mức 5 |
| Không được tham gia chương trình khuyến mãi của Shopee | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Không nhận được ưu đãi Miễn phí vận chuyển | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Hạn chế hiển thị sản phẩm – TRUNG BÌNH | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Hạn chế hiển thị sản phẩm – CAO | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Không được đăng sản phẩm mới hoặc chỉnh sửa sản phẩm đã đăng | ✔ | ✔ | |||
| Đóng băng tài khoản | ✔ |
Khi nào xóa được sao quả tạ Shopee?
Điểm phạt sẽ được chỉnh lại về 0 vào thứ Hai đầu tiên của mỗi quý ( tháng 1, 4,7 và 10) để tất cả người bán có khởi đầu thuận lợi.
KIểm tra điểm Sao quả tạ
Vào kênh Người bán – tại Mục dữ liệu, chọn Hiệu quả hoạt động, tại đây bạn kiểm tra điểm sao quả tạ và kiểm tra vận hành của shop.
Chuyện gì xảy ra với khoản thanh toán của tôi nếu tài khoản Shopee đang bị tạm khóa do vi phạm?
Nếu tài khoản của Người bán bị tạm khóa do vi phạm, mọi khoản tiền Shopee tạm giữ của các đơn hàng Đang chờ xử lý sẽ vẫn được chuyển vào Số dư TK Shopee của bạn miễn là đơn hàng liên quan đã giao thành công.
Các hình thức phạt về hạn chế quyền của Người bán (như tạm khóa tài khoản và không được tham gia vào Chương trình khuyến mãi của Shopee) sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày. Người Bán hoàn toàn có thể lấy lại đặc quyền của mình nếu có sự cải thiện và đáp ứng được các mục tiêu hiệu suất vận hành.
Lời kết
Cám ơn các bạn đã xem bài viết của SINO, hy vọng các bạn biết được thang điểm của Shopee và vận hành thật tốt để không bị dính sao quả tạ và phát triển shop ngày càng đông khách hơn.
Nếu có nhu cầu mua máy in nhiệt để in đơn hàng, in mã vận đơn cho sàn Shopee thì liên hệ ngay với đội ngũ tư vấn để được tư vấn chi tiết.
SINO cung cấp máy in nhiệt, giấy in nhiệt phục vụ cho các chủ shop kinh doanh online, kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Hoặc liên hệ với số hotline để được tư vấn trực tiếp:
- Sales 1: 090 149 1238
- Sales 2: 0909 353 719
- Sales 3: 0938 623 553
- Sales 4: 093 862 3553
